Warunki i zasady

1. Postanowienia podstawowe

Niniejszy Regulamin (dalej „Regulamin”) określa zasady współpracy między stronami umowy sprzedaży, z których jedną jest podmiot prowadzący sklep internetowy www.top4toys.pl – spółka o numerze identyfikacyjnym (IČ) 25089595 oraz numerze identyfikacji podatkowej (DIČ) CZ25089595, z siedzibą pod adresem: Lidická 481, 273 51, Unhošť – wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C, wkładka 48765.

Operatorem jest spółka POMPO spol. s r.o., występująca w roli sprzedawcy, a drugą stroną jest kupujący.

W świetle obowiązujących przepisów rozróżnia się nabywcę będącego konsumentem oraz nabywcę niebędącego konsumentem. Konsumentem jest osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej (zawiera i wykonuje umowę) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Nabywca niebędący konsumentem to przedsiębiorca, który nabywa produkty lub korzysta z usług w celach związanych z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą. Taki nabywca podlega postanowieniom regulaminu (w zakresie, w jakim mają one do niego zastosowanie), a także przepisom Kodeksu handlowego.

Jeżeli za pośrednictwem sklepu internetowego www.top4toys.pl zostaje zawarta umowa sprzedaży pomiędzy sprzedawcą a kupującym, będącym osobą prawną lub osobą fizyczną działającą w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub innej działalności zawodowej (dalej zwanym „nabywcą profesjonalnym”), wzajemne relacje stron podlegają przepisom ustawy nr 89/2012 Dz.U. (Kodeks cywilny), z późniejszymi zmianami, oraz – w odpowiednim zakresie – niniejszemu Regulaminowi. W takim przypadku nabywca nie jest jednak uznawany za konsumenta, a zatem nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży bez podania przyczyny.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie, gdy kupujący – występujący w charakterze konsumenta – składa zamówienie, a dostawca je przyjmuje. Dostawca niezwłocznie potwierdza przyjęcie zamówienia, wysyłając stosowną wiadomość e-mail na podany przez kupującego adres; potwierdzenie to nie ma jednak wpływu na sam fakt zawarcia umowy. Po zawarciu umowy jej treść (w tym uzgodniona cena) może zostać zmieniona lub umowa może zostać rozwiązana wyłącznie za obopólną zgodą stron, na podstawie przepisów prawa bądź w przypadku wystąpienia oczywistego błędu. Informacje dotyczące towarów oraz cen, przekazane przez sprzedawcę, są wiążące, z wyjątkiem sytuacji, w których wystąpił oczywisty błąd.

Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, złożone przez niego zamówienie na towary stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży, a sama umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie doręczenia kupującemu wiążącego przyjęcia tej oferty przez sprzedawcę.

Składając wiążące zamówienie, kupujący potwierdza, że niniejszy regulamin stanowi część umowy sprzedaży zawartej pomiędzy kupującym a sprzedawcą, a także potwierdza, że zapoznał się z jego treścią, uznaje go za jasny i zrozumiały oraz wyraża zgodę na jego postanowienia. Jednocześnie kupujący potwierdza akceptację ceny za zamówiony towar – wraz z wszelkimi kosztami wysyłki i transportu – a także wszystkich warunków i postanowień w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia.

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2026 r. Wszelkie zmiany lub poprawki do regulaminu wprowadzone po złożeniu zamówienia uznaje się za nieskuteczne w odniesieniu do konkretnej relacji między sprzedawcą a kupującym.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części przed zawarciem umowy sprzedaży – za zgodą Kupującego – w następujących przypadkach: towar nie jest już produkowany lub dostarczany, albo cena towaru u dostawcy uległa znaczącej zmianie. W sytuacji, gdy Kupujący dokonał już wpłaty części lub całości ceny zakupu, kwota ta zostanie zwrócona na rachunek lub adres Kupującego, a umowa sprzedaży nie zostanie zawarta.

Zawarta w ten sposób umowa (w tym uzgodniona cena) może zostać zmieniona lub rozwiązana wyłącznie za porozumieniem stron albo z przyczyn przewidzianych w przepisach prawa.

W odniesieniu do prezentów przekazanych całkowicie bezpłatnie nie przysługują żadne prawa konsumenckie. Przedmioty te są zgodne z warunkami umowy darowizny oraz wszelkimi wymogami określonymi w obowiązujących przepisach prawa Republiki Czeskiej.

Relacje oraz wszelkie spory wynikające z umowy podlegają wyłącznie właściwemu prawu Republiki Czeskiej i będą rozstrzygane przez sądy Republiki Czeskiej. Nie dotyczy to przypadków, w których kupujący jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w kraju innym niż Republika Czeska, jeżeli w takim przypadku wybór prawa lub wybór sądu jest niedopuszczalny.

Umowa zawierana jest w języku polskim. Jeżeli na użytek kupującego udostępniono tłumaczenie treści umowy, w przypadku jakiegokolwiek sporu dotyczącego interpretacji jej postanowień, rozstrzygające znaczenie ma wersja w języku polskim.

Koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość (telefon, internet itp.) w celu złożenia zamówienia są zgodne ze standardowymi stawkami, w zależności od planu usług telekomunikacyjnych, z którego korzysta kupujący.

2. Niezgodność z umową sprzedaży

Jeżeli w chwili odbioru przez kupującego towar jest niezgodny z umową sprzedaży (dalej: „niezgodność z umową”), kupujący ma prawo żądać od sprzedawcy doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową – nieodpłatnie i bez zbędnej zwłoki. Na żądanie kupującego może to nastąpić poprzez wymianę towaru lub jego naprawę; jeżeli takie rozwiązanie nie jest możliwe, kupujący może żądać odpowiedniego obniżenia ceny towaru lub odstąpić od umowy. Zasada ta nie ma zastosowania, jeżeli kupujący wiedział o niezgodności z umową przed otrzymaniem towaru lub jeżeli sam do tej niezgodności doprowadził. Przyjmuje się, że każda niezgodność z umową, która ujawni się w ciągu 12 miesięcy od daty otrzymania towaru, istniała już w chwili jego odbioru, chyba że jest to sprzeczne z charakterem towaru lub zostanie udowodnione, że było inaczej.

3. Uprawnienia wynikające z nienależytego wykonania zobowiązania

1. Sprzedawca gwarantuje kupującemu, że w chwili odbioru towar jest wolny od wad.

W szczególności sprzedawca odpowiada wobec kupującego za to, że w chwili, w której kupujący objął towar w posiadanie:

- towary posiadają cechy uzgodnione przez strony lub – w braku takiego uzgodnienia – cechy opisane przez sprzedawcę bądź producenta, albo cechy, których nabywca mógł oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towarów oraz prowadzone przez te podmioty działania reklamowe,

- towar nadaje się do celu, jaki sprzedawca określił dla jego wykorzystania, lub do celu, w jakim tego rodzaju towar jest zwykle wykorzystywany,

- towar odpowiada pod względem jakości lub wykonania uzgodnionemu wzorowi lub próbce, jeżeli jakość lub wykonanie zostało określone na podstawie uzgodnionego wzorca lub próbki,

- towary są w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze oraz spełniają wymogi przepisów prawa.

2. Zobowiązania sprzedawcy z tytułu wadliwego wykonania umowy obejmują co najmniej ten sam zakres, co zobowiązania producenta w odniesieniu do wadliwego wykonania. Ponadto kupującemu przysługuje prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu wady, która ujawni się w towarach konsumpcyjnych w ciągu dwudziestu czterech miesięcy od momentu ich otrzymania.

3. Jeżeli na samym towarze, na jego opakowaniu, w instrukcji dołączonej do towaru lub w reklamie – zgodnie z innymi przepisami prawa – wskazano okres, w którym towar może być używany, wówczas stosuje się przepisy dotyczące gwarancji jakości.

W ramach gwarancji jakości sprzedawca zobowiązuje się, że towar będzie przydatny do zwykłego użytku lub zachowa swoje typowe właściwości przez określony czas. Jeżeli kupujący skutecznie zawiadomił sprzedawcę o wadzie towaru, bieg terminu do dochodzenia roszczeń z tytułu nienależytego wykonania zobowiązania – podobnie jak okresu gwarancji – ulega zawieszeniu na czas, w którym kupujący nie może korzystać z wadliwego towaru.

4. Postanowienia zawarte w poprzednim akapicie Regulaminu nie mają zastosowania do towarów sprzedanych po obniżonej cenie ze względu na wadę, z powodu której cena ta została obniżona, do zużycia wynikającego z normalnego użytkowania, do wad towarów używanych, odpowiadających zakresowi ich zużycia w chwili wydania kupującemu, ani w przypadkach, w których charakter towaru stanowi inaczej. Kupującemu nie przysługują żadne uprawnienia z tytułu nienależytego wykonania umowy, jeżeli w chwili wydania towaru wiedział on o jego wadzie lub jeżeli sam tę wadę spowodował.

5. W razie wystąpienia wady kupujący może zgłosić sprzedawcy roszczenie i żądać:

- wymiana na nowe towary,

- naprawa towarów,

- rozsądna zniżka na cenę zakupu,

- odstąpić od umowy.

6. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy:

- jeżeli towar ma istotną wadę,

- jeżeli wskutek powtarzającego się występowania wady lub wad po naprawie nie może on używać rzeczy w sposób właściwy,

- w przypadku wystąpienia wielu wad towaru

7. Naruszenie umowy ma charakter zasadniczy, jeżeli strona naruszająca umowę wiedziała lub powinna była wiedzieć w chwili jej zawierania, że druga strona nie zawarłaby umowy, gdyby przewidziała takie naruszenie.

8. W przypadku wady stanowiącej nieistotne naruszenie umowy (niezależnie od tego, czy wadę da się usunąć, czy też nie), kupującemu przysługuje prawo do usunięcia wady albo odpowiedniego obniżenia ceny zakupu.

9. Jeżeli możliwa do usunięcia wada wystąpi ponownie po dokonaniu naprawy (zazwyczaj w przypadku trzeciego zgłoszenia tej samej wady lub czwartego zgłoszenia różnych wad) albo jeżeli towar wykazuje znaczną liczbę wad (z reguły co najmniej trzy wady jednocześnie), kupujący ma prawo żądać obniżenia ceny, wymiany towaru lub odstąpienia od umowy.

10. Składając reklamację, kupujący jest zobowiązany poinformować sprzedawcę, z jakiego roszczenia korzysta. Zmiana tego wyboru bez zgody sprzedawcy jest dopuszczalna tylko wtedy, gdy kupujący żądał usunięcia wady, która następnie okazała się niemożliwa do usunięcia. Jeżeli kupujący nie skorzysta w odpowiednim czasie ze swoich uprawnień przysługujących w przypadku istotnego naruszenia umowy, przysługują mu takie same roszczenia, jak w przypadku nieistotnego naruszenia umowy.

11. Jeżeli naprawa lub wymiana towaru nie jest możliwa, kupujący może – odstępując od umowy – żądać pełnego zwrotu ceny zakupu.

12. Jeżeli sprzedawca wykaże, że kupujący wiedział o wadzie towaru przed jego odebraniem lub sam spowodował tę wadę, sprzedawca nie jest zobowiązany do uwzględnienia roszczenia kupującego.

13. Kupujący nie może złożyć reklamacji dotyczącej towarów przecenionych z powodu, dla którego towary te zostały przecenione.

14. Sprzedawca jest zobowiązany przyjąć reklamację w każdym punkcie, w którym przyjmowanie reklamacji jest możliwe, albo – alternatywnie – w swojej siedzibie lub miejscu prowadzenia działalności.

Sprzedawca jest zobowiązany przekazać kupującemu pisemne potwierdzenie zawierające informację o tym, kiedy kupujący skorzystał ze swojego uprawnienia, na czym polegało jego roszczenie oraz jakiego sposobu jego rozpatrzenia oczekiwał; sprzedawca ma również obowiązek potwierdzić datę i sposób rozpatrzenia reklamacji – w tym wskazać, czy przeprowadzono naprawę i jak długo ona trwała – albo przedstawić pisemne uzasadnienie odmowy uwzględnienia roszczenia.

15. Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik podejmuje decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, a w sprawach skomplikowanych – w terminie trzech dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu niezbędnego na przeprowadzenie oceny wady przez rzeczoznawcę, przy czym czas ten musi być uzasadniony charakterem produktu lub usługi. Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak w terminie 30 dni od daty jej zgłoszenia, chyba że sprzedawca i kupujący uzgodnią dłuższy termin. Upływ tego terminu bez rozstrzygnięcia uznaje się za istotne naruszenie umowy, uprawniające kupującego do odstąpienia od umowy sprzedaży. Przyjmuje się, że reklamacja została zgłoszona w momencie, w którym oświadczenie woli kupującego (dotyczące skorzystania z uprawnienia wynikającego z nienależytego wykonania umowy) dotrze do sprzedawcy.

16. Sprzedawca informuje kupującego na piśmie o wyniku rozpatrzenia reklamacji.

17. Kupującemu nie przysługują uprawnienia z tytułu nienależytego wykonania zobowiązania, jeżeli przed odebraniem rzeczy wiedział on o jej wadzie albo jeżeli sam tę wadę spowodował.

18. W przypadku uznania roszczenia za zasadne, kupującemu przysługuje zwrot uzasadnionych kosztów poniesionych w związku z dochodzeniem tego roszczenia.

Kupujący może skorzystać z tego uprawnienia wobec sprzedawcy w terminie miesiąca od upływu okresu gwarancji; w przeciwnym razie sąd może odmówić jego uwzględnienia.

19. Kupujący wybiera sposób zgłoszenia roszczenia.

20. Prawa i obowiązki stron umowy w zakresie uprawnień wynikających z nienależytego wykonania zobowiązania regulują przepisy §§ 1914–1925, §§ 2099–2117 oraz §§ 2161–2174 Kodeksu cywilnego, a także ustawa nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumenta.

21. Dalsze prawa i obowiązki stron dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy za wady określone są w procedurze reklamacyjnej sprzedawcy.

4. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość musi zostać doręczone najpóźniej w ostatnim dniu 14-dniowego terminu.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni.

- od daty otrzymania towaru,

- od dnia otrzymania ostatniej dostawy towarów – w przypadku gdy przedmiotem umowy jest kilka rodzajów towarów lub dostawa w kilku częściach

- od daty otrzymania pierwszej dostawy towarów, jeżeli przedmiotem umowy jest regularna, powtarzająca się dostawa towarów.

Przepisu tego nie można jednak interpretować w sposób zezwalający na bezpłatne korzystanie z towarów. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, musi zwrócić sprzedawcy wszystko, co otrzymał na mocy zawartej umowy sprzedaży. Jeśli zwrot w naturze nie jest już możliwy (na przykład dlatego, że towar został w międzyczasie zniszczony lub zużyty), konsument jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty pieniężnej stanowiącej równowartość tego, czego nie można już zwrócić. W przypadku gdy zwracany towar jest jedynie częściowo uszkodzony, sprzedawca może dochodzić od konsumenta odszkodowania i potrącić je z kwoty ceny zakupu podlegającej zwrotowi. W takiej sytuacji na sprzedawcy spoczywa obowiązek wykazania poniesionej szkody. W konsekwencji sprzedawca zwraca konsumentowi cenę zakupu pomniejszoną o kwotę tego odszkodowania.

Sprzedawca może również potrącić z kwoty ceny zakupu podlegającej zwrotowi na rzecz kupującego wszelkie koszty faktycznie poniesione w związku ze zwrotem towarów (takie jak koszty transportu itp.).

Zgodnie z art. 1832 ust. 1 Kodeksu cywilnego, w przypadku odstąpienia konsumenta od umowy, przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie – a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia – zwrócić wszelkie środki otrzymane od konsumenta na mocy umowy, w tym koszty dostawy, przy użyciu tego samego sposobu płatności. Przedsiębiorca może dokonać zwrotu środków w inny sposób tylko wtedy, gdy konsument wyraził na to zgodę i pod warunkiem, że nie wiąże się to dla konsumenta z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Zgodnie z art. 1837 Kodeksu cywilnego, konsument nie może odstąpić od umowy:

a) o świadczeniu usług, jeżeli zostały one w pełni wykonane; w przypadku świadczenia odpłatnego – tylko jeżeli rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu, o którym mowa w art. odstąpienie od umowy, przy czym przedsiębiorca poinformował konsumenta, przed zawarciem umowy, że prawo do odstąpienia od umowy wygasa z chwilą spełnienia świadczenia,

b) w sprawie dostawy towarów lub świadczenia usług, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, niezależnych od kontroli przedsiębiorcy, które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy,

c) w sprawie dostawy napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy – z zastrzeżeniem, że dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie trzydziestu dni – a których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli,

d) o dostawie towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub dostosowanych do jego zindywidualizowanych potrzeb,

e) o dostawie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub towarów o krótkim terminie przydatności do użycia, a także towarów, które ze względu na swój charakter po dostarczeniu zostały nieodwracalnie połączone z innymi towarami,

f) w odniesieniu do pilnej naprawy lub konserwacji, która ma zostać przeprowadzona w miejscu wskazanym przez konsumenta na jego wyraźne żądanie; nie dotyczy to jednak wykonania napraw innych niż te, o które konsument wystąpił, ani dostarczenia innych przedmiotów towary, z wyjątkiem części zamiennych niezbędnych do wykonania napraw lub konserwacji,

g) dostawa towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu przez konsumenta nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,

h) o dostarczeniu nagrania dźwiękowego, wizualnego albo programu komputerowego w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte przez konsumenta,

i) na dostawę gazet, czasopism lub magazynów, z wyjątkiem umów prenumeraty na ich dostawę,

j) dotyczących zakwaterowania, przewozu rzeczy, najmu środka transportu, gastronomii lub wypoczynku, jeżeli umowa przewiduje wykonanie w oznaczonym dniu lub okresie,

k) zawarta w drodze licytacji publicznej, zgodnie z odrębnym prawem, przy której konsument może być fizycznie obecny, albo

l) w odniesieniu do dostarczania treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się – w przypadku świadczenia odpłatnego – za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta, udzieloną przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przy czym konsument został poinformowany, że skutkuje to utratą prawa do odstąpienia od umowy, a przedsiębiorca przekazał potwierdzenie zgodnie z art. 1824a ust. 1 i 2 lub art. 1828 ust. 3 i 4.

m) W przypadku tak zwanych „blind bags” (torebek-niespodzianek), zestawów-niespodzianek lub podobnych produktów (takich jak karty kolekcjonerskie – szczegóły poniżej), a także „blind boxes” (pudełek zawierających jedną lub więcej torebek-niespodzianek – szczegóły poniżej), które mogą zawierać rzadkie przedmioty, których trafienie zależy od przypadku, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

„Blind bag” (ang. „ślepa paczka”) to określenie produktu, którego dokładna zawartość pozostaje nieznana aż do momentu otwarcia, a stopień rzadkości znajdującego się wewnątrz przedmiotu zależy od przypadku. Przykładami takich produktów mogą być m.in. karty kolekcjonerskie (np. karty Pokémon czy Lorcana) oraz lalki z serii L.O.L. Surprise. Biorąc za przykład karty kolekcjonerskie: po otwarciu opakowania można w nim znaleźć karty pospolite, o stosunkowo niskiej wartości; istnieje jednak również – choć mniejsza – szansa na trafienie karty rzadkiej, przedstawiającej znacznie wyższą wartość. Z tego powodu produktów tego typu nie można zwrócić po ich otwarciu (co oznacza, że nie ma możliwości odstąpienia od zawartej umowy).

„Blind box” to produkt zawierający kilka „blind bagów” (saszetek-niespodzianek) lub jeden bądź więcej takich saszetek wraz z innymi przedmiotami. Jeśli po zakupie „blind boxa” otworzysz choćby jedną z zawartych w nim saszetek-niespodzianek (na przykład paczkę kart Pokémon), tracisz prawo do odstąpienia od umowy.

W świetle Kodeksu cywilnego produkty typu „blind bag” oraz „blind box” uznaje się za zbliżone do loterii lub gry losowej; w konsekwencji, zgodnie z art. 1840 lit. c), konsumentom nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny – prawo, które w innych przypadkach wynika z art. 1829 i następnych Kodeksu cywilnego.

4. Aby dotrzymać terminu odstąpienia od umowy, kupujący musi wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w trakcie trwania tego terminu.

5. Aby odstąpić od umowy zakupu, kupujący może skorzystać z interaktywnego formularza odstąpienia od umowy, udostępnionego przez sprzedawcę na stronie internetowej i dostępnego tutaj.

6. Kupujący, który odstąpił od umowy, jest zobowiązany do zwrotu towaru sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do przesyłki należy dołączyć wydrukowany formularz odstąpienia od umowy lub inny dokument pozwalający na identyfikację przesyłki. Kupujący ponosi koszty zwrotu towaru sprzedawcy, również w przypadkach, gdy ze względu na charakter towaru nie może on zostać odesłany w zwykły sposób pocztą.

7. W przypadku odstąpienia przez kupującego od umowy, sprzedawca powinien – bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia – zwrócić wszystkie otrzymane od kupującego środki, w tym koszty dostawy, przy użyciu tego samego sposobu płatności. Sprzedawca może dokonać zwrotu środków w inny sposób tylko wtedy, gdy kupujący wyrazi na to zgodę i nie wiąże się to dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

8. Jeżeli kupujący wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca zwraca kupującemu koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu oferowanemu sposobowi dostawy.

9. Jeżeli kupujący odstępuje od umowy sprzedaży, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu otrzymanych od kupującego środków, dopóki kupujący nie przekaże towaru sprzedawcy lub nie udowodni, że wysłał towar do sprzedawcy.

10. Kupujący musi zwrócić towar sprzedawcy w stanie nieuszkodzonym, nienoszonym i niezabrudzonym oraz – jeśli to możliwe – w oryginalnym opakowaniu. Sprzedawcy przysługuje prawo do jednostronnego potrącenia ewentualnych roszczeń z tytułu uszkodzenia towaru z roszczeniem kupującego o zwrot ceny zakupu.

11. Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży w przypadku wyczerpania zapasów, niedostępności towaru lub sytuacji, w której producent, importer bądź dostawca towaru zaprzestał jego produkcji lub importu. Sprzedawca niezwłocznie powiadomi o tym Kupującego za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zamówieniu, a w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane od niego środki – w tym koszty dostawy – przy użyciu tego samego sposobu płatności lub innego sposobu wskazanego przez Kupującego.

Zgodnie z art. 1832 ust. 1 Kodeksu cywilnego, w przypadku odstąpienia konsumenta od umowy, przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie – a najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia odstąpienia – zwrócić wszelkie środki otrzymane od konsumenta na mocy umowy, w tym koszty dostawy, przy użyciu tego samego sposobu płatności. Przedsiębiorca może dokonać zwrotu otrzymanych środków w inny sposób wyłącznie wówczas, gdy konsument wyrazi na to zgodę i pod warunkiem, że nie wiąże się to dla konsumenta z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Formularz odstąpienia od umowy znajdziesz na swoim koncie klienta – przypisany do konkretnego zamówienia – po zalogowaniu się; jeśli natomiast złożyłeś zamówienie bez rejestracji, znajdziesz go zde

5. Objednávání

Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě poptávky.

K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Odeslaná objednávka zboží je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Objednávka dále slouží k rezervaci zboží.

Kupující spotřebitel má možnost se před provedením objednávky seznámit s celkovou cenou včetně DPH a všemi dalšími poplatky (PHE apod.). Tato cena bude uvedena v objednávce a ve zprávě potvrzující přijetí objednávky zboží.

Kupující dostane zboží za cenu platnou v době objednání. Kupující spotřebitel má možnost se před provedením objednávky seznámit se skutečností, po jakou dobu zůstává nabídka nebo cena v platnosti. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na skladě, prodávající kupujícímu předem potvrdí telefonicky / e-mailem cenu a termín dodání. Tuto cenu je prodávající oprávněn měnit vzhledem k aktuální situaci na trhu a v závislosti na vývoji kurzu Kč vůči zahraničním měnám. Pokud kupující s takovouto změnou nesouhlasí, objednávku nepotvrdí a tato není realizována. Je-li kupujícím spotřebitel, musí být u takovéhoto zboží předem seznámen se skutečností, že jde o zboží na objednávku, u něhož k uzavření kupní smlouvy mezi oběma smluvními stranami dojde teprve v okamžiku upřesnění nabídky ze strany prodávajícího.

Objednávat je možno následujícími způsoby:
- prostřednictvím elektronického obchodu na www.nejhracka.cz (dále jen „e-shop“)

6.Zrušení objednávky

Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení expedice objednávky dodavatelem. Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit. Dodavatel má právo zrušit objednávku v případě neúmyslné chyby způsobené technickou chybou (chybné stavy skladů, evidentní pochybení v cenách aj.)
Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě dodavatele a zákazníka, a za podmínek, které si vzájemně sjednají.

7.Spory

Vzájemné spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné soudy.
Kupující, který je spotřebitelem, má podle zákona o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb. Subjektem, který je oprávněn mimosoudní řešení sporu provádět, je Česká obchodní inspekce. Bližší informace jsou dostupné na webových stránkách www.coi.cz. (Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.)
Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to pouze v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
Dozor nad dodržováním povinnosti podle zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
Pokud stížnost nevyřešíme k vaší spokojenosti, pak lze tyto spory řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě můžete jako spotřebitel (nesmí jít o nákup „na IČO“) kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce či spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené ODR platformy.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa:http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

8. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu.

Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.

4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.

5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu §1765 odst. 2 občanského zákoníku.

6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.

7. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření Kupní smlouvy: informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou pro Kupujícího podrobně popsány prostřednictvím portálu Internetového obchodu přímo v průběhu objednávání zboží.

8. Údaj o možnostech zjištění a opravování chyb vzniklých při zadávání dat před podáním objednávky: Před dokončením objednávky má Kupující vždy možnost vrátit se o krok zpět a opravit chybu vzniklou při realizaci objednávky, zejm. upravit množství objednávaného zboží či přidat další výrobek. Celá objednávka bude následně automaticky aktualizována.

7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1.3.2023.

Upozornění:

U vybraných položek LEGO a Mattel a jiného vybraného zboží není možný odběr většího množství kusů (2 a více) na osobu.
U vybraných položek větších rozměrů může být následně požadována platba předem.